El programa del curso
La capacitación cuenta con 10 módulos integrados en un solo programa. Sin embargo las unidades “Communication Skills” e “English as a Corporate Language “ cuentan con una catálogo de cursos que pueden impartirse como las formaciones independientes.
1. Decision Making
El pensamiento crítico es importante para managers porque cada decisión que toma sobre la delegación de tareas, proyectos y plazos afecta a su equipo (y, a veces, a toda la empresa).
- El punto de partida
- El poder de los objetivos
- La toma de decisiones
- El pensamiento crítico
2.Customer Experience Strategy
Los managers que entienden customer journey y saben realizar los procesos de seguimiento, es un punto clave para ayudar a escalar el crecimiento de los ingresos y lograr la rentabilidad de proyectos.
- Customer Experience
- Customer Journey
- Revenue
- Follow-up Processes
3. Being a Competent Direct Report
Es de vital importancia que los managers - direct reports tengan ideas claras, las sepan plasmar en un excel , recoger y proveer un feedback constructivo a su equipo ya que actúan como representantes de mano derecha de los superiores en el lugar de trabajo.
- El arte de resumir
- El arte de innovar
- El arte de escuchar
- Lo básico sobre los Excels y Power Points
4. Social and Emotional Intelligence
La inteligencia socioemocional es la capacidad de percibir los propios sentimientos y los de los demás, usar esta información para administrarnos a nosotros mismos y nuestras relaciones de manera efectiva, incluso en situaciones difíciles. Es una forma de inteligencia que impulsa nuestro éxito en el trabajo y en la vida. Imprescindible para cualquier tipo de managers.
- Inteligencia emocional
- Inteligencia social
- Motivación e Inspiración
- Colaboración y trabajo en equipo
5. Mental Agility
Los managers mentalmente ágiles pueden comprender rápidamente conceptos complejos, analizar y resolver problemas rápidamente y tomar las decisiones correctas en el momento adecuado.
- La percepción de la realidad
- El poder de la intención
- La fuerza de los pensamientos
- Ejercicios prácticos
6. Adaptability
Los puestos de managers son rápidos y dinámicos, lo que significa que deben estar preparados para asumir lo que se les presente. Resiliencia significa ser resiliente en tiempos de incertidumbre y cambio. También significa que puede seguir impulsando a su equipo cuando las cosas no salen según lo planeado.
- Gestión de las dificultades
- El poder de las palabras
- El focus en lo positivo
- La flexibilidad ante los cambios
7. Handling with Objections
El manejo de objeciones permite que los clientes vean claramente el valor de la oferta. Permite conocer sus preferencias y necesidades, obtener una mayor presencia en el mercado y elaborar estrategias infalibles de fidelización de los clientes.
- El arte de escuchar
- El arte de hacer preguntas
- Los beneficios y el valor añadido
- La técnica de Elevator Pitch
8. Smart Planning and Key Activities
Se trata de hacer las cosas correctas en menos tiempo. Permite realizar un seguimiento de las actividades que aportan el mayor beneficio a sus proyectos y clientes.
- Saber planificar
- Saber priorizar
- Saber delegar
- Gestión de tiempo